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表紙　／　本文

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この本は……　（「はじめに」より）

　ビジネスマナーは、集団生活を行う上で、誰もが心得ていなければならない常識であり、その根底にあるものは、他人に対する優しさや思いやりの気持ちです。どんな仕事でも、他人からの信頼や協力を得ることなしに成功することはできません。ビジネスマナーには、よい人間関係を築く上での知恵が集約されています。ビジネスマナーを正しく理解し、きちんと身につけることこそ、職場で活躍する秘訣だと言えるでしょう。本書では、実務編と心構え編に分けて、ビジネスマナーを紹介しています。実務編では、仕事をする上で必要な言葉や応対の基本的なきまりを身につけます。心構え編では、知っていて得をするマナーと、職場生活を送る上での考え方を理解します。

I 実務編

１ 話し方 ２ 電話応対 ３ 来客応対 ４ ビジネス文書☆ 言葉（話す、書く）のきまり、応対（電話応対、来客応対）のきまりを理解し、ワークシートで訓練しながら、コミュニケーションスキルをレベルアップします。

II 心構え編

５ マナー一般 ６ 冠婚葬祭 ７ 執務の基本 ８ 明るい職場作り ☆社会人として知っておきたいマナーを認識し、幅広い考え方を吸収します。

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目次

 

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